Razón Social: OpenPeru Travel Group S.A.C.
Número de RUC: 20600633164
Nombre Comercial: OpenPeru Travel
Autorización Gubernamental: 101-2022 GR/GERCETUR SGFC
Representante Legal: Susan Acuña Romero
Responsabilidades
OpenPeru Travel, agencia de viajes, actúa únicamente como agente intermediario entre clientes y proveedores. Su función es la de concertar los servicios que proveen líneas aéreas, operadores de buses, operadores de trenes, operadores de transporte en general, hoteles, operadores turísticos y/o cualquier otra firma independiente.
OpenPeru Travel no tiene control sobre estas empresas, por lo que en todos los arreglos de viaje nuestra agencia actúa por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos, por lo cual no asumimos la responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, daños, demoras, inconvenientes o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda ser ocasionada por defectos de cualquier vehículo, o a través de situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquier compañía o persona contratada por la mismas, para cumplir o llevar a cabo cualquier servicio o parte de servicio turístico ofrecido.
Open peru no asumira gastos adicionales como resultado de actos de vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otro tipo de factores ajenos a nuestro control, que pudieran haber ocasionado cambios en el itinerario, cancelaciones o demoras.
OpenPeru Travel se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reserva de cualquier cliente, a cualquier tour o paquete turístico o de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias así lo ameritan. La solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra empresa será entendida como el consentimiento de estas condiciones.
Precios y Tarifas
Todos los precios y tarifas se expresan en dólares americanos y están sujetos a cambio sin previo aviso, hasta la confirmación de la reserva, después de la confirmación de disponibilidad y la recepción del prepago.
Los precios y tarifas de los paquetes y servicios turísticos son por persona, incluye servicios, traslados, excursiones, guías especializados, boletos de entrada y demás componentes que están explícitamente especificados en el texto del paquete o servicio y no incluyen lo que no está en este, tampoco incluyen extras, propinas, impuestos de aeropuerto, exceso de equipaje o cualquier otro no especificado en el programa.
Itinerario
Los Itinerarios se planean con gran cuidado, aunque en ocasiones excepcionales, por razones de fuerza mayor como condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes o por cualquier otra razón relevante, podría ser necesario cambiar el orden de actividades con el fin de garantizar el mejor desarrollo de la visita, por lo que el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica..
Reservaciones
Todas las reservaciones estarán sujetas a confirmación hasta la recepción del prepago en el porcentaje acordado con el cliente. Sin embargo, la prestación de los servicios solo se dará si el monto total está debidamente cancelado cumpliendo con los plazos acordados con el cliente.
Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. Una vez que se confirme la reserva del paquete o servicio turístico al cliente mediante mensaje de confirmación, este estará garantizado, salvo cancelación por parte de los proveedores por motivos expuestos bajo el título de responsabilidades los cuales son totalmente ajenos a la empresa.
La confirmación de los servicios están sujetos a disponibilidad, de no haber disponibilidad se le brindará otro de similar categoría y precio.
En lo que respecta a cancelaciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso.
Hoteles
Las reservaciones de hoteles solo podrán ser confirmadas si se ha confirmado el pago completo por los servicios (salvo acuerdo expreso en contrario). En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial.
El cliente únicamente necesitará apersonarse al hotel con el código de confirmación e identificarse con su pasaporte (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser peruano). En caso de que el desayuno u otra comida este incluida en la tarifa ofrecida del hotel, esto será especificado claramente. El cliente deberá cumplir con los horarios establecidos para el consumo de estas comidas según la política del hotel. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el cliente y será únicamente responsabilidad de este.
Boletos Aéreos
Los precios y tarifas de los boletos aéreos están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios, números de vuelo y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la aerolínea.
Todas las reservaciones de boletos aéreos estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte aéreo no permiten reembolsos ni cambio de ruta. Sin embargo, sólo se aceptarán cambio de fechas hasta 7 días antes de la fecha original de vuelo si se ha tomado una tarifa que lo permita, previo pago de una penalidad (sujeta a variación sin previo aviso). La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso.
En el caso de boletos aéreos electrónicos (e-tickets) no será necesario la presentación de los mismos, únicamente es necesario que le cliente se identifique con su pasaporte (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser residente en el país).
Las aerolíneas sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. Los clientes serán responsables de consumirlas o no. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el cliente y será únicamente responsabilidad de este y de la línea aérea por cualquier consumo no cancelado.
Boletos de Bus
Los precios y tarifas de los boletos de bus están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Los cronogramas, itinerarios y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la empresa operadora de los buses.
Todas las reservaciones de boletos de bus estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte en bus no permiten reembolsos, no permite cambio de ruta ni cambio de fecha. La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. Las operadoras de buses sirven sus comidas o snacks de acuerdo con sus propias políticas. Los clientes serán responsables de consumirlas o no.
Servicio de Transporte en Tren
Los precios y tarifas de los boletos de tren están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. Las fechas, cronogramas, itinerarios y horarios de estos boletos están sujetos a cambio por parte de la empresa operadora de los trenes.
Todas las reservaciones de boletos de tren estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. Los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte en tren no permiten reembolsos, no permiten cambio de ruta ni cambio de fecha. La operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. Las operadoras de trenes sirven sus comidas o snacks de acuerdo con sus propias políticas. Los clientes serán responsables de consumirlas o no.
Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el cliente y será únicamente responsabilidad de este y de la operadora de tren por cualquier consumo no cancelado.
Política de Pagos
Nuestra política de pagos, en caso de clientes individuales, obliga a que nuestros servicios estén totalmente pagados 15 días antes de la llegada de los clientes, a menos que acuerde individualmente con el cliente y por escrito diferentes condiciones. En el caso de grupos, nuestra política de pagos obliga a que nuestros servicios deben estar totalmente cancelados 25 días antes de la llegada del grupo, a menos que se acuerde con el cliente diferentes condiciones.
Cualquier modificación a servicios pactados o la contratación de nuevos servicios una vez iniciado el viaje, serán pagados previo a la prestación del servicio.
Métodos de Pago
Formas de realizar los prepagos para la confirmación de los servicios solicitados:
– Depósito bancario.
- BCP en soles: 285-19544158-0-39
- BCP en dólares: 285-03306263-1-25
- Banco Continental soles: 0011-0083-0200101777
- Banco Continental dólares: 0011-0200-0201560249
- Interbank soles: 8983191259191
- Interbank dólares: 4263078214241
- Scotiabank soles: 780-7972562
- Scotiabank dólares: 780-7500949
A nombre de Susan Acuna Romero
– Tarjetas de crédito y débito de VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, AND DINERS CLUB.
– Paypal cuenta de la empresa: reservas@openperu.pe.
– Envío de dinero por Western Union o Money Gram.
Documentación
El cliente es responsable de tener vigente su pasaporte u otro documento de viaje y visas de acuerdo a su nacionalidad aceptado por las leyes de los gobiernos de los países que este visitando. Para poder realizar las reservas se necesitará contar con la siguiente información de cada cliente: Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo. Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del cliente, características de cada cliente, preferencias de comida, etc.
Equipaje
La cantidad de equipaje y límite de peso están estipulados en el boleto aéreo y son de acuerdo a la tarifa que haya seleccionado el cliente El cliente es responsable de su equipaje y cualquier reclamo por pérdida o robo lo tendrá que hacer directamente al operador del transporte.
Obligaciones
En caso algún servicio no pueda ser proporcionado por un error, falla o falta directa atribuible al operador del servicio, este hará su mayor esfuerzo para proporcionar una compensación de igual valor al servicio no proporcionado. En caso no se pueda proporcionar un servicio equivalente al servicio no proporcionado será reembolsada al precio real del servicio excluyendo cualquier consecuencia, costos indirectos o algún otro costo asociado a la no realización de este servicio. Cualquier reclamo respecto a algún servicio no proporcionado durante el viaje únicamente será aceptado si es que esta se realiza, por escrito, dentro de los 7 días luego de terminado el viaje. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán
regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución & Reembolso.
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES & REEMBOLSO
Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 60 días antes de la fecha de llegada de los clientes, la devolución o reembolso estará sujeto a una penalidad del 15% del costo total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otros gastos y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante. Si una solicitud de cancelación se recibe desde 59 a 30 días antes de la fecha de llegada de los clientes, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 50% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante. Si una anulación se recibe 8-29 días antes de la fecha de llegada de los clientes, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 80% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante. No se concederá devolución o reembolso alguno si la solicitud de cancelación se recibe con menos de 8 días antes de la fecha de llegada de los clientes. Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno en de no-presentación del (los) cliente (s) o la cancelación durante el viaje. No hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas.
En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de Camino Inca, trasporte aéreo, terrestre y/o ferroviario que se encuentren en estado ya emitido, y hoteles con política de cancelación estricta no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios. En el caso de cancelación del servicio de Camino Inca, trasporte aéreo, terrestre y/o ferroviario que se encuentren en estado ya emitido y hoteles con política de cancelación estricta no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios.
Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.
Nota: Ciertos proveedores tienen políticas más rigurosas de cancelación referente a grupos. Por lo tanto, en las reservaciones de grupo que excedan los 10 clientes, los proveedores se reservan el derecho de imponer una penalidad del 35% hasta 90 días antes de la fecha del viaje, y el 100% de penalidad por anulación hasta 45 días antes de la fecha de viaje.
USO DEL SITIO WEB
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La Gerencia.